Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Chez ABBI, nous nous engageons à fournir des produits de soins de la peau et cosmétiques de haute qualité à tous nos clients. Bien que nous espérions que vous soyez toujours satisfait(e) de votre achat, nous comprenons qu’il puisse y avoir des cas où vous devez retourner un produit. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour connaître les modalités de retour et d’échange.

Conditions générales de retour

  • Une fois qu’un produit a été ouvert, utilisé ou testé, il est considéré comme une vente finale et n’est pas éligible à un remboursement.

  • Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

  • Les produits inclus dans les packs d’inscription sont également considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

Retours éligibles

Les retours peuvent être acceptés uniquement si le produit est :

  • Dans son emballage d’origine non ouvert

  • En état de revente

  • Accompagné de tous les éléments d’origine (boîte, taille-crayon, bouchon, fiche papier, et tout cadeau ou échantillon reçu avec l’achat)

Procédure de retour

  • Les retours doivent être demandés dans un délai de 14 jours (2 semaines) à compter de la date d’achat.

  • Pour les achats en ligne, ce délai de 14 jours commence à compter de la date de livraison et de réception du produit.

  • Le reçu d’achat original doit être présenté avec les produits retournés.

  • Les frais de port et de manutention liés au retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est endommagé ou défectueux.

Réactions allergiques

En cas rare de mauvaise réaction cutanée ou d’allergie, veuillez :

  • Nous contacter par email à l’adresse suivante : customer-success@abbi.care, en expliquant votre situation en détail.

  • Chez ABBI, la santé de votre peau est prise au sérieux. Nous ouvrirons un dossier, enquêterons avec vous sur le problème, et si notre équipe détermine que le produit a causé la réaction, le produit sera remboursé.

  • Par précaution, nous vous recommandons d’appliquer une petite quantité de produit à l’intérieur du coude, d’attendre 30 minutes, et d’observer toute réaction avant une utilisation complète.

Politique relative aux produits endommagés

Si vous recevez un produit cassé ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception.

  • Les produits endommagés signalés dans ce délai seront remplacés sans frais supplémentaires.

  • Aucun remplacement ne sera effectué après 7 jours.

Cette politique de retour n’affecte pas votre droit légal de rétractation de 14 jours.



Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : customer-success@abbi.care. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 📍 1900 N Bayshore Drive suite 1A – 107, Miami, FL 33132, USA.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons  des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse customer-success@abbi.care.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à customer-success@abbi.care.