Widerrufsrecht

RÜCKGABERICHTLINIE

Bei ABBI setzen wir uns dafür ein, hochwertige Hautpflege- und Kosmetikprodukte für alle unsere Kundinnen und Kunden bereitzustellen. Auch wenn wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf immer zufrieden sind, verstehen wir, dass es Situationen geben kann, in denen Sie ein Produkt zurückgeben möchten. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie für Informationen zu Rückgaben und Umtausch.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Sobald ein Produkt geöffnet, verwendet oder getestet wurde, gilt es als endgültiger Verkauf und ist nicht erstattungsfähig.
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind endgültige Verkäufe und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Produkte in Einschreibepaketen gelten ebenfalls als endgültiger Verkauf und sind von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen.

Rückgabeberechtigung

Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn das Produkt:

In der originalen, ungeöffneten Verpackung ist
In wiederverkaufsfähigem Zustand ist
Alle Originalbestandteile enthält (Verpackung, Spitzer, Deckel, Beilage und eventuelle Geschenke oder Proben)

Rückgabeprozess

Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen (2 Wochen) ab Kaufdatum beantragt werden.
Bei Online-Käufen beginnt diese Frist ab dem Liefer- und Empfangsdatum.
Der Originalkaufbeleg muss zusammen mit den zurückgegebenen Produkten vorgelegt werden.
Versand- und Bearbeitungskosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das gelieferte Produkt war beschädigt oder defekt.

Allergische Reaktionen

Im seltenen Fall einer Hautreaktion oder Allergie:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer-success@abbi.care und erläutern Sie Ihre Situation ausführlich.
Bei ABBI hat Ihre Hautgesundheit Priorität. Wir werden einen Fall eröffnen, das Problem mit Ihnen untersuchen und, wenn unser Team feststellt, dass das Produkt die Reaktion verursacht hat, erfolgt eine Erstattung.
Aus Vorsicht empfehlen wir, eine kleine Menge des Produkts in der Armbeuge aufzutragen, 30 Minuten zu warten und auf eine Reaktion zu achten, bevor Sie es vollständig verwenden.

Richtlinie für beschädigte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Beschädigte Artikel, die innerhalb dieses Zeitraums gemeldet werden, werden kostenlos ersetzt.
Nach 7 Tagen werden keine Ersatzlieferungen mehr vorgenommen.

Diese Rückgaberichtlinie berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Für Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter customer-success@abbi.care. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
📍 ABBI – 8 Chemin de l’Industrie, 69570 Dardilly.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter customer-success@abbi.care kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel) sowie Hygieneprodukte (z. B. Kosmetika). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen.
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Leider akzeptieren wir keine Rückgaben von rabattierten Artikeln oder Geschenkkarten.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen neuen Kauf zu tätigen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob eine Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn ja, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und anzeigt.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter customer-success@abbi.care.