Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En ABBI, estamos comprometidos a ofrecer productos de cuidado de la piel y cosméticos de alta calidad a todos nuestros clientes. Aunque esperamos que siempre esté satisfecho/a con su compra, entendemos que puede haber situaciones en las que necesite devolver un producto. Consulte a continuación nuestra política para conocer los detalles sobre devoluciones y cambios.

Condiciones generales de devolución

  • Una vez que un producto ha sido abierto, utilizado o probado, se considera una venta final y no es reembolsable.

  • Los productos personalizados o hechos a medida son ventas finales y no pueden devolverse ni reembolsarse.

  • Los productos incluidos en los packs de inscripción también se consideran ventas finales y no son elegibles para devolución ni reembolso.

Devoluciones elegibles

Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto está:

  • En su empaque original y sin abrir

  • En condiciones aptas para la reventa

  • Acompañado de todos los componentes originales (caja, sacapuntas, tapa, folleto, y cualquier obsequio o muestra recibida con la compra)

Proceso de devolución

  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días (2 semanas) posteriores a la fecha de compra.

  • Para compras en línea, este período de 14 días comienza a contar desde la fecha de entrega y recepción.

  • Se debe presentar el comprobante de compra original junto con los productos devueltos.

  • Los costes de envío y manipulación asociados con la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido esté dañado o defectuoso.

Reacciones alérgicas

En el caso poco frecuente de una reacción cutánea o alergia:

  • Contáctenos por correo electrónico a customer-success@abbi.care, explicando su situación con todo detalle.

  • En ABBI, nos tomamos en serio la salud de su piel. Abriremos un expediente, investigaremos el problema con usted y, si nuestro equipo determina que el producto causó la reacción, el producto será reembolsado.

  • Como medida de precaución, recomendamos aplicar una pequeña cantidad del producto en el interior del codo, esperar 30 minutos y observar cualquier reacción antes de usarlo completamente.

Política de productos dañados

Si recibe un producto roto o dañado, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

  • Los productos dañados reportados dentro de este período serán reemplazados sin coste adicional.

  • No se realizarán reemplazos después de 7 días.

Esta política de devoluciones no afecta su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días.

Para realizar una devolución, puede contactarnos en customer-success@abbi.care. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
📍 ABBI – 8 Chemin de l’Industrie, 69570 Dardilly.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud previa de devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en customer-success@abbi.care.

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y darle solución.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos cosméticos).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo en particular.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Reembolsos

Le notificaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, recibirá el reembolso automático en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso en su cuenta.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó su devolución, por favor contáctenos a customer-success@abbi.care.